Bu metin; AtakLabs (Göksel Atak) tarafından https://ataklabs.cloud ve bağlı ürün platformları üzerinden sunulan dijital yazılım hizmetleri (SaaS abonelik, dijital içerik erişimi ve yazılım lisansı) için iptal, cayma ve iade koşullarını açıklar. Ödeme işlemleri iyzico ve/veya PayTR sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
1. Kapsam
İptal ve iade talepleri; GüneşTeklif, FinansOkur, Koçluk Programı, EduPlan Pro ve AtakLabs bünyesindeki diğer ücretli dijital hizmetler için geçerlidir. Ücretsiz plan, deneme süresi ve demo erişimleri bu koşulların dışındadır.
2. Dijital hizmetin anında ifası
Satın alınan hizmetler fiziksel mal değildir; ödeme onayından sonra elektronik ortamda anında veya en geç 24 saat içinde hesaba tanımlanır. 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, Alıcı'nın ifanın başlamasından önce açık onay vermesi ve hizmete erişim sağlanması halinde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
- Ödeme ekranında "Dijital hizmetin anında başlamasını ve cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum" onayı alınır.
- Hizmete hiç erişilmemiş ve ifa başlamamış özel durumlarda 14 gün içinde yazılı talep değerlendirilir.
3. Ücretsiz deneme süresi
Ürüne göre sunulan ücretsiz deneme (ör. 7 veya 14 gün) süresince kredi kartı bilgisi istenmeyebilir. Deneme bitiminde abonelik satın alınmazsa hesap ücretsiz limite döner; ücret tahsil edilmez. Deneme süresinde yapılan iptal için iade gerekmez.
4. Abonelik iptali
- Alıcı, aboneliği mevcut fatura dönemi sonuna kadar kullanmaya devam eder; dönem ortasında yapılan iptallerde kalan günlere oransal iade yapılmaz (standart SaaS uygulaması).
- İptal talebi: hesap ayarları (varsa), ilgili ürün paneli veya destek@ataklabs.cloud üzerinden iletilir.
- Otomatik yenileme açık planlarda, yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmesi gerekir; aksi halde yeni dönem ücreti tahsil edilebilir.
- İptal onayı e-posta ile teyit edilir.
5. İade koşulları
| Durum | İade |
|---|---|
| Mükerrer / hatalı tahsilat (sistem veya POS hatası) | Tam iade — 14 iş günü içinde |
| Hizmete erişim 48 saatten uzun teknik kesinti (Satıcı kaynaklı) | Kesinti süresine denk abonelik uzatması veya talep halinde kısmi iade |
| Cayma hakkı kapsamındaki haklı talep (ifa başlamamış) | 14 gün içinde değerlendirme — onay halinde iade |
| Dönem ortası abonelik iptali | Oransal iade yapılmaz |
| Hesap paylaşımı, kötüye kullanım, sözleşme ihlali | İade yapılmaz; hesap kapatılabilir |
| Tek seferlik masaüstü lisans (EduPlan Pro vb.) — indirme/aktivasyon sonrası | Cayma hakkı istisnası; iade yapılmaz (ödeme öncesi bilgilendirme) |
6. İade süreci ve süre
- Talep destek@ataklabs.cloud adresine; ad-soyad, kayıtlı e-posta, sipariş/abonelik bilgisi ve gerekçe ile iletilir.
- Satıcı en geç 14 iş günü içinde talebi değerlendirir ve sonucu e-posta ile bildirir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan karta veya banka hesabına 14 iş günü içinde; banka süreçleri nedeniyle ek 3–10 iş günü gecikme yaşanabilir (iyzico / PayTR standart süreçleri).
- İade, yalnızca orijinal ödeme yöntemine yapılır; nakit veya farklı hesaba transfer yapılmaz.
7. Chargeback (itirazlı işlem)
Banka veya kart kuruluşu üzerinden yapılan itirazlı işlem bildirimlerinde Satıcı, hizmet kullanım kayıtları ve sözleşme onay kayıtlarını ödeme kuruluşuna sunar. Haksız chargeback tespitinde hesap askıya alınabilir.
8. İletişim
İptal ve iade talepleri: destek@ataklabs.cloud
Konu satırına ürün adı ve "İptal/İade Talebi" yazılması süreci hızlandırır.
İlgili sözleşme: Mesafeli Satış Sözleşmesi